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今日竹山網(wǎng)消息  “陳老兵的家庭困難幫扶問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必放在心上，按程序辦理到位！”10月13日，秦古鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站內(nèi)，一通緊急協(xié)調(diào)電話(huà)讓退役老兵陳老伯緊鎖的眉頭漸漸舒展。這暖心一幕，正是縣退役軍人事務(wù)局創(chuàng)新推行“三診療法”、深化干部掛鉤聯(lián)系基層機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。

面對(duì)新時(shí)代退役軍人事務(wù)工作對(duì)“精準(zhǔn)服務(wù)”與“基層治理效能”的更高要求，竹山縣以“一線把脈、集中會(huì)診、跟蹤復(fù)診”的閉環(huán)服務(wù)模式，將辦公室搬到田間地頭，用腳板丈量責(zé)任，用真情破解難題，讓尊崇與溫暖直抵老兵心坎。

一線“把脈”：筑牢根基，服務(wù)能力在泥土中生長(zhǎng)

“服務(wù)站建設(shè)是否達(dá)標(biāo)？政策解答是否精準(zhǔn)？幫扶措施是否落地？”帶著這些直擊痛點(diǎn)的問(wèn)題，縣退役軍人事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭下沉，足跡遍布全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、240余個(gè)村（社區(qū)）服務(wù)站及退役軍人家中。通過(guò)“過(guò)篩子”式走訪，他們精準(zhǔn)鎖定基層服務(wù)“病灶”——部分服務(wù)站存在業(yè)務(wù)能力薄弱、政策落實(shí)“最后一公里”梗阻等短板。

針對(duì)問(wèn)題，縣退役軍人事務(wù)局打出“股長(zhǎng)大講堂+培訓(xùn)到基層”組合拳，通過(guò)政策解讀、案例教學(xué)、實(shí)操演練，手把手提升基層人員政策解答、幫扶解困等核心能力。“以前對(duì)優(yōu)撫政策一知半解，現(xiàn)在能流利地解答老兵的疑問(wèn)了！”官渡鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員朱云峰的成長(zhǎng)，正是基層服務(wù)能力提升的縮影。如今，全縣基層服務(wù)站工作人員政策掌握準(zhǔn)確率達(dá)100%，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均縮短50%。

集中“會(huì)診”：聚力攻堅(jiān)，共性難題與個(gè)性需求同步破解

走訪中暴露的“部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站工作推進(jìn)緩慢”“跨部門(mén)資源整合不足”等共性“硬骨頭”，如何高效破解？竹山縣建立“問(wèn)題掛賬銷(xiāo)號(hào)”機(jī)制，將23項(xiàng)共性問(wèn)題列入清單，定期召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，通過(guò)“跨部門(mén)聯(lián)席協(xié)商+服務(wù)站負(fù)責(zé)人面對(duì)面壓實(shí)責(zé)任”，集中力量啃下“硬骨頭”。

今年以來(lái)，針對(duì)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，縣退役軍人事務(wù)局聯(lián)合人社等部門(mén)舉辦“軍創(chuàng)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)”，提供崗位200余個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向63人；針對(duì)部分老兵醫(yī)療保障需求，協(xié)調(diào)縣內(nèi)5家醫(yī)院開(kāi)通“軍人優(yōu)先就診通道”，惠及老兵及家屬超1100人次。此外，通過(guò)“共性難題清單化+個(gè)性需求臺(tái)賬化”，實(shí)現(xiàn)“批量化解”與“精準(zhǔn)滴灌”有機(jī)結(jié)合，讓服務(wù)既有廣度更有溫度。

跟蹤“復(fù)診”：常態(tài)長(zhǎng)效，讓尊崇服務(wù)不止“一錘子買(mǎi)賣(mài)”

“服務(wù)不是‘一錘子買(mǎi)賣(mài)’，要讓老兵長(zhǎng)期受益。”縣退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)徐雷一語(yǔ)中的。該縣建立“典型案例庫(kù)”，對(duì)服務(wù)成效持續(xù)跟蹤問(wèn)效，推廣基層首創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)。在走訪中發(fā)現(xiàn)軍人家庭后顧之憂(yōu)突出后，縣退役軍人事務(wù)局迅速整合醫(yī)療、就業(yè)、教育等資源，探索成立“退役軍人之家”與“老班長(zhǎng)工作室”，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)、心理疏導(dǎo)等11大類(lèi)50余項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)。

退役軍人金濤通過(guò)“老班長(zhǎng)工作室”的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和政策扶持，成功開(kāi)辦農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店，年銷(xiāo)售額突破50萬(wàn)元：“以前辦手續(xù)跑斷腿，現(xiàn)在干部上門(mén)服務(wù)，真正感受到尊崇！”目前，該模式已惠及軍人軍屬超千人次，成為全省退役軍人服務(wù)創(chuàng)新樣板。此外，通過(guò)“干部下沉+任務(wù)捆綁”機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部既當(dāng)“督導(dǎo)員”，更當(dāng)“施工隊(duì)長(zhǎng)”，推動(dòng)退役軍人在鄉(xiāng)村振興、社區(qū)治理中主動(dòng)作為，讓“尊崇”從服務(wù)延伸到價(jià)值認(rèn)同。

從“政策上門(mén)”到“情感連心”，從“問(wèn)題破解”到“常態(tài)服務(wù)”，竹山縣以“三診療法”閉環(huán)服務(wù)模式，將退役軍人工作的“神經(jīng)末梢”延伸到基層一線，讓每一份尊崇都落地生根，每一次服務(wù)都直抵人心。如今，在竹山的田間地頭、社區(qū)街巷，退役軍人的獲得感、幸福感、尊崇感正如山花般綻放，繪就新時(shí)代退役軍人工作的“竹山答卷”。（曾章題  曹祖琴  向強(qiáng)）